La realidad es que un acuerdo de permanencia no puede romperse así como así sin pagar una sanción económica a la compañía por ello.

Pero como toda regla, ésta también tiene excepciones, y en tres casos concretos los usuarios podrán reclamar a su operadora la anulación de ese acuerdo sin coste ninguno.

 

En estos casos podrás anular el contrato de permanencia

Si lo que deseas es anular la permanencia porque, por ejemplo, otra compañía telefónica te ofrece tu misma tarifa por un precio más bajo, debes saber que al solicitar la cancelación de la permanencia y darte de baja, se te cobrará una penalización económica.

Debes saber que al firmar el contrato de prestación del servicio del internet, éste vincula a ambas partes, tanto a ti como usuario, como a la compañía, lo que significa que los dos tenéis una serie de obligaciones que cumplir.

Cuando la compañía incumple alguna de las partes que establece el contrato firmado, es cuando podrás cambiarte de compañía solicitando la anulación de la permanencia sin tener que pagar nada.

 

¿Cuándo una compañía telefónica está incumpliendo el acuerdo contractual?

 

Existen tres casos en los que una operadora está incumpliendo con lo dispuesto en el contrato inicial, y éstos se exponen a continuación.

 

       1- Si la compañía está realizando o va a realizar cambios en las condiciones contractuales. Aunque una operadora puede realizar este tipo de cambios cuando quiera, debe haber avisado (al menos con un mes de antelación) a todos los usuarios que se vayan a ver afectados por dichos cambios. Si los usuarios no están conformes con ello, podrán cambiarse a otra compañía solicitando la anulación de la permanencia y sin que ésto conlleve ninguna sanción económica.

 

       2- Si la compañía ha realizado, está realizando o realizará cambios en el servicio o precio de la tarifa contratada. En este caso la operadora estaría incumpliendo lo dispuesto en el contrato.

Tanto el primer caso como el segundo, están regulados por el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, donde se aprueba la carta de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

 

       3- Si la compañía está ofreciendo un servicio que funciona deficiente o que, directamente, no funciona.

 

Si ocurre lo que se menciona en este último punto, estamos hablando también de un incumplimiento de contrato por parte de la operadora. Los usuarios que se cambien de compañía por este motivo, están exentos de pagar cualquier tipo de penalización, y en caso de que quieran hacerlo, el artículo 1.124 del Código Civil establece que es completamente ilegal.

Además, todos los usuarios que hayan pasado o que estén pasando por esto, es importante que sepan que pueden reclamar una indemnización a su compañía telefónica por los daños y perjuicios que este mal funcionamiento del internet les pueda haber ocasionado.

 

¿Cómo se pueden evitar estas situaciones?

No existe una solución definitiva a la que acogerse cuando estas cosas le suceden a un usuario de una compañía telefónica.

Cualquier usuario que desee cambiarse de compañía y tenga contratada una tarifa con permanencia, está obligado a pagar la penalización establecida por su operadora.

Para todos aquellos usuarios que desean cambiarse porque han tenido problemas como los mencionados a lo largo del texto, lo primero que deben hacer es llamar al teléfono de atención al cliente de su compañía, para conocer así la situación de lo que está sucediendo, nosotros te facilitamos aquí el teléfono gratuito de Vodafone.

Una vez que has hablado con tu compañía y eres conocedor de la situación, te recomendamos que, si no estás de acuerdo con lo que están realizando, solicites la anulación de la permanencia y te cambies a otra compañía.

Cuando vayas a contratar internet en casa con otra operadora, es importante que revises a la perfección las condiciones establecidas en cada una de las tarifas que sean de tu interés, de esta forma, te ahorrarás muchas sorpresas desagradables cuando algo suceda, además de asegurarte que conoces tus obligaciones como cliente, pero también las obligaciones de la compañía como prestadora de este servicio.